Standardowe i serwisowe wsparcie oprogramowania EMC NetWorker do tworzenia kopii zapasowych danych na MF 2027+

Przedmiot Zamówienia publiczne są obowiązkiem dostawcy do świadczenia: Podmioty zamawiające usługi polegające na świadczeniu standardowego wsparcia dla SW EMC NetWoker i innych usług związanych z oprogramowaniem EMC NetWorker. W zakres transakcji wchodzą następujące usługi:

1. standardowe wsparcie dla produktu SW EMC NetWorker (zwanego dalej "produktem") dla tzw. licencji na moce produkcyjne w zakresie 30 TB (zwanego dalej "standardowym wsparciem");
2. świadczenie dodatkowych usług na rzecz produktu (zwanych dalej "usługami dodatkowymi"). Wsparcie standardowe oznacza usługę utrzymania produktu i wsparcie, które zapewnia instytucji zamawiającej:
   • możliwość bezpłatnego dostępu online do i zezwolenia na korzystanie z najnowszych aktualnych wersji produktu;
   • dostęp do ważnych wersji produktu, w tym ich aktualizację, jeżeli są dostępne i dozwolone do korzystania z nich;
   • prawo do korzystania z obsługiwanych wersji produktu w jakimkolwiek wspieranym systemie operacyjnym;
   • pomoc w przypadku pytań dotyczących rutynowej eksploatacji, instalacji krótkoterminowej i użytkowania (zarówno w czasie pracy, jak i w godzinach pracy), jak również kwestie związane z kodowaniem (błąd lub stany niestandardowe, zachowanie sprzeczne z dokumentacją produktu);
   • pomoc w przypadku pytań dotyczących szczególnej funkcjonalności produktu oraz (jeżeli to możliwe) pomoc w formie elektronicznej, wyłącznie dla osób kontaktujących się z zamawiającym organem w dniach roboczych ("jak to zrobić") w godzinach od 7: 00 do 17: 00;
   • Rozwiązania wad produktu związanych z instalacją produktu, początkową konfiguracją produktu i działaniem produktu;
   • pomoc przez telefon; Wsparcie standardowe nie obejmuje pomocy dla:
   • projektowania i opracowywania aplikacji;
   • wykorzystania produktu w jakimkolwiek innym wspomaganym systemie operacyjnym;
   • awarii spowodowanej przez produkt, za który dostawca nie ponosi odpowiedzialności. (a) Rozszerzone wsparcie:
   • Rozszerzone wsparcie produktów przez dostawcę w dniach roboczych od 08: 00 do 20: 00 z czasem reakcji 2 godziny po zgłoszeniu;
   • Profilaktyka i kontrola funkcjonalności oprogramowania (1x rocznie, tj. 4x na czas trwania umowy). b) Wsparcie serwisowe na wniosek maksymalnie 96 manekinów na 4 lata:
   • telefoniczna i e-mail profesjonalna pomoc w rozwiązywaniu problemów operacyjnych produktu, w tym konsultacji z ekspertami;
   • interwencje serwisowe na miejscu na żądanie. Przedmiot umowy jest szczegółowo określony w artykule II. Wniosek dotyczący umowy, która stanowi załącznik 1 do niniejszego dokumentu zamówienia (zwany dalej "projektem umowy").