Usługa helpdesk

Zdolność gospodarcza i finansowa - oferenci muszą podać całkowity obrót z ostatnich trzech ukończonych lat obrotowych. Kryterium kwalifikowalności jest spełnione, jeżeli trzy roczne sprzedaży zgłoszone przez oferenta zgodnie ze średnią deklaracją własną odpowiadają co najmniej 1400,000 EUR netto. Samodeklaracja jest dokonywana poprzez wskazanie na formularzu "Samolubna deklaracja i list ofertowy". Formularz ten musi być złożony przez oferenta w momencie składania oferty.

Zdolność techniczna i zawodowa - wskazanie co najmniej trzech odpowiednich odniesień poprzez samodeklarację uprzednio zrealizowanych zamówień na usługi w ciągu ostatnich trzech lat kalendarzowych. Odniesienie jest odpowiednie, jeżeli usługa świadczona przez oferenta w umowie referencyjnej obejmuje co najmniej jeden z pięciu obszarów usług opisanych poniżej. Odniesienie nie musi obejmować wszystkich pięciu zakresów mocy opisanych poniżej. Jednakże każdy zakres mocy musi być w pełni objęty co najmniej jednym odniesieniem.

• Obszar wydajności 1: akceptacja komunikatów o błędach i prośby o usługi od użytkowników
• Obszar wydajności 2: tworzenie biletów w systemie biletów
• Obszar wydajności 3: dokumentacja / kategoryzacja / prioryzacja biletów
• Obszar wydajności 4: przekazywanie biletów do 2 lub osób trzecich. 3rd- Wsparcie poziomu
• Obszar wydajności 5: samodzielne rozwiązanie biletów Ponadto odniesienie jest właściwe tylko wtedy, gdy umowa referencyjna została wykonana zgodnie z umową, a wykonawca referencyjny może potwierdzić umowne świadczenie usług w przypadku przeglądu określonego odniesienia. Podmiot zamawiający nie ma obowiązku weryfikacji odniesienia.Jeżeli nie jest to bieżące zlecenie referencyjne, koniec zlecenia referencyjnego musi nastąpić w ciągu ostatnich trzech lat kalendarzowych. Odniesienia podaje się przy użyciu formularza "odniesienia". Dla każdej umowy referencyjnej musi zostać wypełniony odrębny formularz, tak aby przedłożyć co najmniej trzy formularze.

Zdolność techniczna i zawodowa - W ciągu ostatnich trzech lat kalendarzowych wymagana jest samodeklaracja przeciętnej rocznej liczby pracowników oferenta w zakresie działalności w ramach zamówienia (obsługa punktu pomocy technicznej) lub porównywalnych usług (np. czyste wsparcie na poziomie 1. stopnia).

Jeżeli średnia liczba osób zatrudnionych w dziedzinie działalności objętej umową nie może być dokładnie określona, podaje się średnią liczbę osób zatrudnionych we wszystkich wyżej wymienionych dziedzinach przez co najmniej dany rok kalendarzowy. Wartość jest następnie odpowiednio oznaczana. Kryterium wyboru jest spełnione, jeżeli oferent zatrudniał średnio w ciągu ostatnich trzech lat kalendarzowych co najmniej 10 pracowników zatrudnionych w obszarze działalności zamówienia lub w zakresie porównywalnych usług.

Samodeklaracja jest sporządzana poprzez wskazanie na formularzu "Samodeklaracja i" list ofertowy. Formularz ten musi być złożony przez oferenta w momencie składania oferty.