Usługi konserwacji sprzętu

Umowy o poziomie usług (SLA) Dostępność wsparcia: - SLA *: 7 * 24 / 4 / 4 / - / -, Akceptacja usług musi być gwarantowana 7x24 (Poniedziałek - niedziela, 00: 00 - 24: 00) na 365 dni w roku pocztą elektroniczną, telefonicznie i za pośrednictwem portalu internetowego. Czas reakcji i odzysku: -Priorytet 1 / 2 (Krytyczność: bardzo wysoki - Niepowodzenie systemu / Krytyczność: wysoki - Znaczące ograniczenia systemowe): Czas reakcji (Zaproszenie do startu technika / zdalnego startu) max. 4 godziny; czas uruchomienia technologii: 4h. -Priorytet 3 / 4 (Krytyka: Normalne - Niskie ograniczenia systemowe / Krytyczność: Niska gotowość operacyjna nie ma wpływu): Czas reakcji maksymalnie 4 godziny; Przypisanie na miejscu następnego dnia roboczego (NBD - Next Business Day). Części zamienne: Przechowywanie krytycznych części zamiennych (części o wysokiej dostępności, zasilacze, dyski twarde), jeśli to możliwe w lokalnym lub regionalnym magazynie części zamiennych wykonawcy, w tym pełne usługi: części zamienne, czas pracy, koszty przyjazdu i podróży. Podstawowe usługi techniczne: Pojedynczy punkt kontaktowy (SPOC): Świadczenie usługi w języku niemieckim / system biletów z bezpośrednim rozszerzeniem, za pośrednictwem poczty elektronicznej i portalu internetowego. Serwis on-site: Wymiana sprzętu lub naprawy mają być wykonywane wyłącznie przez osoby o sprawdzonych kwalifikacjach zawodowych w dziedzinie kopii zapasowej, sieci, serwera, przechowywania i sprzętu hiperkonwertowanego. Kwalifikacje i doświadczenie muszą być udowodnione w ofercie. W odniesieniu do świadczenia usług opisanych w umowie, w szczególności w hotline wsparcia i w odniesieniu do zadań technicznych, tylko osoby mówiące w języku niemieckim w stopniu wystarczającym do realizacji zadań przewidzianych w umowie profesjonalnie i prawidłowo. Jakość części zamiennych: wykorzystanie oryginalnych części OEM (Original Equipment Manufacturer) lub równoważnych certyfikowanych części zamiennych. Biegłość językowa: -ma być udowodniona, np. przez uznany certyfikat językowy lub egzamin językowy. Wymóg ten opiera się na wymogach prawnych dotyczących używania języka niemieckiego w służbie publicznej (§ 39a GG) oraz na przepisach branżowych. Logistyka i sprawozdawczość: logistyka części zamiennych: na stanowisku serwisowym na miejscu przez samego technika usług lub transportu, uszlachetnianie celne i dostawa bezpośrednio do lokalizacji instalacji sprzętu zgodnie z lokalizacjami stoisk wymienionych w arkuszu cenowym. Przegląd sprawozdań i usług: Bilet Miesięczny / kwartalny i raport SLA (przegląd otwartych / zamkniętych biletów, zgodność z czasem odzyskiwania). Zarządzanie eskalacją z nazwami kontaktów (Manager konta, Manager usług). Warunki ramowe i zgodność: ochrona danych (GDPR): W celu spełnienia rygorystycznych wymogów dotyczących wymiany nośników danych, wymieniane nośniki danych pozostają, np. dyski twarde, SSD lub taśmy... w degewo. Specyfikacje bezpieczeństwa: - W przypadku niezbędnych prac na miejscu w Degewo vor, technik serwisowy będzie odbierany i nadzorowany przez personel informatyczny Degewo lub pracownika usługodawcy, który w tym czasie nadzoruje technologię informatyczną Degewo. Podstawa umowy: - Zawarcie umowy w celu realizacji zamówienia zgodnie ze sztuką. 28 GDPR należy stosować szablon podany przez degewo. - Ubezpieczenie od odpowiedzialności cywilnej: Najpóźniej w momencie udzielenia zamówienia wykonawca musi przedstawić dowód istnienia ważnego ubezpieczenia od odpowiedzialności cywilnej spółki z minimalną sumą pokrycia w wysokości 3 mln EUR.

Lista referencyjna z pomyślnie zakończonych lub trwających podobnych stosunków umownych o porównywalnej wielkości, w ciągu ostatnich 5 lat kalendarzowych (2021-2025) ze wskazaniem projektów, klienta (z osobą kontaktową, adresem i numerem telefonu) oraz informacje na temat rodzaju i zakresu usług (np. utrzymanie przez wielu sprzedawców urządzeń serwerowych, sieciowych, magazynowych i bibliotecznych) itp.

dalsze dowody przydatności (np. świadectwa, oświadczenia własne): Wymiana sprzętu lub naprawy muszą być prowadzone wyłącznie przez osoby o sprawdzonych kwalifikacjach zawodowych w dziedzinie sprzętu komputerowego serwera. Kwalifikacje i doświadczenie muszą być przedstawione w ofercie za pomocą odpowiedniego dowodu kompetencji zawodowych, w szczególności profili umiejętności zatrudnionych pracowników (np. kwalifikacji, doświadczenia, ról, certyfikatów w dziedzinie informatyki), jeżeli to możliwe nie starszych niż 2 lata. W odniesieniu do świadczenia usług opisanych w umowie, w szczególności w hotline wsparcia i w odniesieniu do zadań technicznych, tylko osoby mówiące w języku niemieckim w stopniu wystarczającym do realizacji zadań przewidzianych w umowie profesjonalnie i prawidłowo. Biegłość językowa musi być potwierdzona np. uznanym świadectwem językowym lub egzaminem językowym. Wymóg ten opiera się na wymogach prawnych dotyczących używania języka niemieckiego w służbie publicznej (§ 39a GG) oraz na przepisach branżowych.