FUNKCJONOWANIE ZARZĄDZANIA ROZWIĄZANIEM W ODNIESIENIU DO PERSONELU PASZOWEGO (KLIENT SATISFACTION INQUIRES & NPS) I ZWIĄZANE Z NIMI ŚWIADCZENIA
W skrócie
La Poste (PARIS, Francja) ogłasza przetarg: FUNKCJONOWANIE ZARZĄDZANIA ROZWIĄZANIEM W ODNIESIENIU DO PERSONELU PASZOWEGO (KLIENT SATISFACTION INQUIRES & NPS) I ZWIĄZANE Z NIMI ŚWIADCZENIA. Termin składania ofert: 27 paź 2026, 17:00 CET. Wykonawca musi wykazać m.in.: EMAS, referencje, kluczowy personel, wadium.
- 27 paź 2026, 17:00 CET
- Termin składania ofert
- Negocjacje z ogłoszeniem
- Tryb
- Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne (48000000)
- Główny kod CPV
- 1 paź 2026
- Opublikowano
Tłumaczenie oficjalnego ogłoszenia. Wiążący jest tekst oryginalny.
Czego chce zamawiający
. Oddziały La Poste 's Services- Mail- Colis (BSCC) i General Public and Digital (BGPN), reprezentujące sześć funkcjonalnych komponentów, chcą odnowić swoje Feedback Management i rozwiązania obsługi klienta. Celem jest opracowanie rozwiązania dla administracji i zarządzania sondaży satysfakcji: od stworzenia badania, programowania, routingu... do eksploatacji werbatu, powrót opinii i wyników, a ostatecznie możliwość udzielenia spersonalizowanej odpowiedzi odbiorcy badania. Rozwiązanie powinno w szczególności umożliwić użytkownikowi końcowemu płynną i efektywną nawigację, powrót wyników do wszystkich powiązań organizacji (centrali i terytoriów) poprzez połączenie SSO, z różnymi profilami i rolami użytkowników. Rozwiązanie powinno umożliwić tworzenie niezależnej deski rozdzielczej według profilu użytkownika. Przepływy danych pochodzą z kilku wewnętrznych i zewnętrznych SI w La Poste, które różnią się w zależności od rodzaju badań. Rozwiązanie SaaS będzie więc musiało połączyć się z innymi narzędziami La Poste. Oprócz tych cech rozwiązania, Usługodawca powinien: - zintegrować rozwiązanie wybrane w środowisku technicznym La Poste zgodnie z oczekiwaniami La Poste (np. SSO, konto klienta, itp.); - współdziałać z wynikami / werbatem z innymi rozwiązaniami - świadczenie usług wsparcia technicznego i funkcjonalnego; Ponadto oczekuje się, że kandydat będzie towarzyszył La Poste w następujących pracach, w szczególności: - Tworzenie, rozwijanie i integrowanie, receptura i produkcja - Migracja i odzyskiwanie danych, korzyści odwracalne - usługi zarządzania zmianami, w tym szkolenia administratorów funkcjonalnych i technicznych. Dokumentator (specyfikacje techniczne, broszura użytkownika...). Rozwiązanie to będzie musiało obejmować około 24 tys. użytkowników, 4,2 mln respondentów i 2 mln verbatimów rocznie. Liczba administratorów wyniesie około 10 osób (od 1 do 2 na Dyrekcję). Dane te mają charakter orientacyjny i nie stanowią zobowiązania przedsiębiorstwa La Poste. Maksymalna kwota umowy wynosi 7 800 000 HT w całym okresie obowiązywania umowy ramowej, w tym w okresach przedłużenia. Pisemna i ustna wymiana projektu będzie prowadzona wyłącznie w języku francuskim. Czas trwania przetargu musi wynosić jeden rok.
. Les directions des branches Services-Courrier-Colis (BSCC) et Grand Public et Numérique (BGPN) de La Poste, représentant six volets fonctionnels, souhaitent renouveler leur solution de Feedback Management et d'Écoute Client. L'objectif est de se doter d’une solution en mode SaaS pour l'administration et la gestion des enquêtes de satisfaction : - création de l'enquête, - programmation, - routage ... - jusque l'exploitation du verbatim, - la restitution des avis et résultats - et en dernier lieu la possibilité de donner une réponse personnalisée au destinataire de l’enquête. . La solution devra permettre la restitution des résultats à tous les maillons de l'organisation (Siège et Territoires), via une connexion SSO, avec des profils et rôles d’utilisateurs différents. . La solution devra permettre la création de dashboard en autonomie selon le type de profil. Les flux de données proviennent de plusieurs SI internes et externes à La Poste, selon les typologies d'enquêtes. . La solution SaaS devra donc s'interfacer avec d'autres outils de La Poste. Les enquêtes couvrent des prestations de services variées au sein de La Poste pour l'ensemble des Directions citées. Chaque Direction a des besoins spécifiques. . La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). . Le traitement des données personnelles de La Poste, y compris l’hébergement, la sauvegarde et/ou la consultation devra impérativement être localisé au sein de l'Union Européenne (UE), d’un pays de l’Espace Economique Européen (EEE), d’un pays reconnu comme adéquat par l’Union Européenne.. La solution devra également respecter la Politique de Sécurité des SI du Groupe La Poste (PSSIG).
Czy możesz złożyć ofertę? Twoja gotowość
To warunki, które ogłoszenie każe wykonawcom wykazać. W SalesDots każdy z nich jest sprawdzany z profilem Twojej firmy: certyfikatami z datami ważności, zrealizowanymi referencjami i Twoimi ludźmi.
- Masz w profilu
Certyfikaty
EMAS
- Masz w profilu
Referencje
Zrealizowane podobne zamówienia
- Brak w profilu
Kluczowy personel
Wskazane role, CV lub minimalny skład zespołu
- Do sprawdzenia
Wadium
Wadium lub gwarancja wraz z ofertą
Wykryte automatycznie w opublikowanym ogłoszeniu. Zawsze potwierdź w dokumentach zamówienia.
Sprawdź z moją firmąPokaż tekst ogłoszenia (5)
Stabilność finansowa (kryteria ważone 30%): Kandydat musi dostarczyć La Poste powiązania fiskalne lub równoważne dokumenty (tj. bilansy, rachunki zysków i strat, załączniki ponumerowane w latach 2050-2059 włącznie oraz sprawozdania z zarządzania) z ostatnich trzech dostępnych lat budżetowych. W przypadku niedawnego stworzenia wnioskodawca musi przedstawić wszelkie inne dowody potwierdzające zdolność gospodarczą i finansową. Jeżeli kandydat przedstawia się jako grupa, każdy członek grupy przekazuje wszystkie informacje wymagane w niniejszej sekcji.
Referencje klientów (ważone do 30% całkowitej liczby punktów) / Kandydat przedstawi 3 referencje klientów poniżej trzech lat dla podobnych usług pod względem zakresu funkcjonalnego, złożoności organizacyjnej i liczby użytkowników (rozwiązania i usługi związane z tymi na rynku, na którym się ubiega. W tej funkcji, dla każdego odniesienia klienta, będzie on podać krótki opis projektu, w tym: - Rola grana przez kandydata (wydawca, sprzedawca, integrator, inne (określić, który z nich)), - Kraj realizacji projektu, - Czas trwania realizacji projektu (faza BUILD) - Kwota umowy, - Wymiary urządzenia w ekwiwalencie pełnego czasu w fazie budowy, Brak tego, zapewnia certyfikat honorowy, podając te same informacje, La Poste zastrzega sobie prawo do weryfikacji rzeczywistości z klientem.
Środki ludzkie i zdolności operacyjne (ważone na poziomie 30% łącznego wyniku). Kandydat wskaże, w ciągu ostatnich trzech lat, średni roczny personel, do którego miał dostęp w ciągu ostatnich trzech lat, oraz określi: Dla każdej z kategorii kandydat określi, czy ma personel bezpośrednio czy pośrednio.
Środki zarządzania środowiskowego (ważone na 5%): Wnioskodawca wskazuje środki zarządzania środowiskowego, które może złożyć w celu realizacji korzyści.
Certyfikaty zarządzania środowiskowego (kryterium ważone 5%): Wnioskodawca dostarcza świadectwo jakości wydane przez akredytowany niezależny organ poświadczający zgodność z następującymi systemami lub normami zarządzania środowiskowego: - System zarządzania i audytu środowiskowego Unii Europejskiej (EMAS) lub inny system zarządzania środowiskowego uznany zgodnie z art. 45 rozporządzenia (WE) nr 1221 / 2009; - lub wszelkie inne normy zarządzania środowiskowego oparte na europejskich lub międzynarodowych normach środowiskowych opracowanych przez akredytowane organy.
Co ten zamawiający kupował wcześniej
Ostatnie zamówienia IT udzielone przez tego samego zamawiającego, z opublikowanych ogłoszeń o udzieleniu.
Vivier de plateformes en ligne d'intermédiation d'experts indépendants dans divers domaines
Wykonawca: CREME DE LA CREME
11 kwi 2024
Fourniture et intégration d'une solution logicielle de gestion de portefeuilles projets et de suivi financier en mode SaaS et prestations associées
Wykonawca: AIRSTREAM
1,8 mln €
France-Paris: Software package and information systems
Wykonawca: SOGEC GESTION
France-Paris: Software package and information systems
Wykonawca: INFFLUX INFORMATIQUE ET FLUX
France-Paris: IT services: consulting, software development, Internet and support
Wykonawca: DCS EASYWARE
France-Paris: Software package and information systems
Wykonawca: QPR Software
Wygraj go z SalesDots
Przeczytamy dokumenty za Ciebie
SalesDots pobiera dokumenty zamówienia (albo bierze Twój plik, gdy platforma na to nie pozwala) i najpierw odpowiada na dwa pytania: co zamawiający chce dostać i co musisz wykazać, żeby wziąć udział — każde z dokładnym cytatem i stroną.
Analizuj dokumentyDopasowanie do Twojego profilu
Każdy certyfikat, referencja i rola jest sprawdzana z Twoją firmą: zielono, gdy to masz, bursztynowo, gdy wygasa przed terminem, szaro, gdy trzeba to sprawdzić.
Sprawdź dopasowaniePrzygotuj ofertę
Zamień warunki w listę zadań z właścicielami i terminami, przygotuj pytania do zamawiającego i prowadź zespół według jednego planu.
Zacznij ofertęNie przegap żadnej zmiany
Śledź termin, zmiany ogłoszenia i odpowiedzi na pytania, a podobne przetargi i ponowne postępowania zobaczysz przed publikacją.
Śledź przetargŹródło: Tenders Electronic Daily (TED), Dziennik Urzędowy UE. SalesDots nie jest zamawiającym; oferty składa się wyłącznie na platformie zamawiającego.