System zarządzania relacjami z klientami i obsługi klienta dla Helsingin Asumisoikeus Oy
W skrócie
Helsingin Asumisoikeus Oy (Helsinki, Finlandia) ogłasza przetarg: System zarządzania relacjami z klientami i obsługi klienta dla Helsingin Asumisoikeus Oy. Termin składania ofert: 23 lis 2026, 08:00 CET. Części: 2.
Masz konto? Otwórz w aplikacji
Tłumaczenie oficjalnego ogłoszenia. Wiążący jest tekst oryginalny.
Najważniejsze dane
- Termin składania ofert
- nie podano
- Wartość szacunkowa
- Dialog konkurencyjny
- Tryb
- 23 paź 2026
- Opublikowano
- 736016-2026
- Numer ogłoszenia
- 622756
- Znak sprawy
- Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne (48000000)
- Główny kod CPV
- 2
- Części
- fiński
- Język ofert
Zamawiający nie podał wartości szacunkowej w ogłoszeniu.
Terminy
Wszystkie daty z ogłoszenia i jego zmian, w kolejności. Czas: Warszawa.
Publikacja ogłoszenia
Termin na pytania do SWZ
Termin składania ofert
Czego chce zamawiający
Apartamenty Helsingin Oy (zwany dalej "Haso", "klientem" lub "podmiotem zamawiającym") zaprasza dostawców (zwanych dalej "kandydatami") do złożenia wniosku o uczestnictwo w procedurze dialogu konkurencyjnego na mocy ustawy o zamówieniach publicznych zgodnie z ogłoszeniem o zamówieniu i jego załącznikami. STRESZCZENIE WSTĘPNEGO OPIS PROJEKTU Celem nabycia jest nowy system zarządzania i obsługi klienta dla Helsingin Apartments Oy.
System ma na celu wspieranie i usprawnienie ogólnego procesu zarządzania klientami w Haso od sprzedaży i wynajmu do obsługi klienta w czasie pobytu, jak również obsługi wniosków o usługi, kontaktów i zadań sieci partnerskiej. Nowe rozwiązanie ma na celu bardziej przejrzyste, wymierne i skuteczne podejście oraz zastąpienie obecnego systemu rozpatrywania wniosków o świadczenie usług. Zamówiony system musi służyć: użytkownikom wewnętrznym Haso, mieszkańcom, wnioskodawcom, posiadaczom praw i partnerom zewnętrznym.
System zajmuje się takimi kwestiami jak obsługa klienta, zakwaterowanie, sprzedaż, raporty o błędach, rekultywacja, zamówienia, zmiany, fakturowanie i działania partnerskie. System wspiera wytyczne dotyczące wniosków o świadczenie usług w strukturze usług Haso w oparciu o rodzaj, treść i pilność wniosku.
Celem nabycia jest zapewnienie łatwego do użycia, opłacalnego i skalowalnego rozwiązania, które wspiera wielokanałowe operacje, obsługę klienta i sprzedaż, automatyzację procesu, wykorzystanie sztucznej inteligencji i zarządzanie wiedzą. Rozwiązanie to powinno umożliwić zarządzanie informacjami dotyczącymi klientów i usług, niezbędną integrację z innymi systemami, zarządzanie dostępem dla różnych grup użytkowników oraz bezpieczne przetwarzanie danych osobowych. Wstępny opis przedmiotu nabycia Załącznik II- 3.3 Opis, definicja systemu obsługi klienta HASO.
Kody CPV
- 48000000Pakiety oprogramowania i systemy informatycznegłówny
Części zamówienia (2)
Zamówienie podzielono na 2 części. Ofertę można złożyć na wybrane części, jeśli dokumenty na to pozwalają.
Część 1System zarządzania relacjami z klientami i obsługi klienta dla Helsingin Asumisoikeus Oy
- Wartość szacunkowa:
- nie podano
- CPV:
- 48000000 · Pakiety oprogramowania i systemy informatyczne
Apartamenty Helsingin Oy (zwany dalej "Haso", "klientem" lub "podmiotem zamawiającym") zaprasza dostawców (zwanych dalej "kandydatami") do złożenia wniosku o uczestnictwo w procedurze dialogu konkurencyjnego na mocy ustawy o zamówieniach publicznych zgodnie z ogłoszeniem o zamówieniu i jego załącznikami. STRESZCZENIE WSTĘPNEGO OPIS PROJEKTU Celem nabycia jest nowy system zarządzania i obsługi klienta dla Helsingin Apartments Oy. System ma na celu wspieranie i usprawnienie ogólnego procesu zarządzania klientami w Haso od sprzedaży i wynajmu do obsługi klienta w czasie pobytu, jak również obsługi wniosków o usługi, kontaktów i zadań sieci partnerskiej. Nowe rozwiązanie ma na celu bardziej przejrzyste, wymierne i skuteczne podejście oraz zastąpienie obecnego systemu rozpatrywania wniosków o świadczenie usług. Zamówiony system musi służyć: użytkownikom wewnętrznym Haso, mieszkańcom, wnioskodawcom, posiadaczom praw i partnerom zewnętrznym. System zajmuje się takimi kwestiami jak obsługa klienta, zakwaterowanie, sprzedaż, raporty o błędach, rekultywacja, zamówienia, zmiany, fakturowanie i działania partnerskie. System wspiera wytyczne dotyczące wniosków o świadczenie usług w strukturze usług Haso w oparciu o rodzaj, treść i pilność wniosku. Celem nabycia jest zapewnienie łatwego do użycia, opłacalnego i skalowalnego rozwiązania, które wspiera wielokanałowe operacje, obsługę klienta i sprzedaż, automatyzację procesu, wykorzystanie sztucznej inteligencji i zarządzanie wiedzą. Rozwiązanie to powinno umożliwić zarządzanie informacjami dotyczącymi klientów i usług, niezbędną integrację z innymi systemami, zarządzanie dostępem dla różnych grup użytkowników oraz bezpieczne przetwarzanie danych osobowych. Wstępny opis przedmiotu nabycia Załącznik II- 3.3 Opis, definicja systemu obsługi klienta HASO.
Część 2
- Wartość szacunkowa:
- nie podano
Warunki udziału i wymagane dokumenty
Warunki, które ogłoszenie każe wykazać, i dokumenty, których żąda. Pełny tekst poniżej.
Ogłoszenie nie wymienia warunków udziału — są w dokumentach zamówienia (SWZ). SalesDots pobiera dokumenty, gdy platforma na to pozwala (albo bierze Twój plik), czyta je za Ciebie i zamienia w taką listę kontrolną.
Tak wygląda sprawdzenie tego przetargu w SalesDots: warunki z ogłoszenia, fakty tego zamówienia, wymogi typowe dla jego kategorii i rejestry Twojej firmy. Statusy poniżej są przykładowe; prawdziwy wynik zobaczysz po zalogowaniu.
3 spełnione · 0 wygasa · 1 brakuje · 3 do sprawdzenia
Fakty tego przetargu
- 2 częściwybierz części, które zrealizujesz, i wyceń każdą z nichDo sprawdzenia
- Umiejętności i doświadczenie kandydata 100 % — 100 pktdowody pod to kryterium oceny przygotowaneDo sprawdzenia
Typowe dla kategorii: Wdrożenia systemów
- Status partnera wdrożeniowegocertyfikacja dla wdrażanej platformyMasz w profilu
- Porównywalne wdrożeniareferencje o podobnym zakresie i wartościMasz w profilu
- Zespół wdrożeniowykierownik projektu i certyfikowani konsultanciBrak w profilu
- Migracja danych i integracjedoświadczenie z obecnymi systemami zamawiającegoDo sprawdzenia
- Szkolenia i dokumentacjaszkolenia użytkowników i administratorów w języku zamawiającegoMasz w profilu
Rejestry — sprawdzane automatycznie
- Krajowy rejestr przedsiębiorcówfirma aktywna, reprezentacja zgodnaZweryfikowane
- VAT UE (VIES)numer aktywny w VIESZweryfikowane
- Identyfikator LEI (GLEIF)LEI wydany i odnowiony, dane zgodne z rejestremZweryfikowane
- Kontrola sankcyjnafirma i beneficjenci poza listamiZweryfikowane
Za darmo · bez konta
Otrzymuj takie przetargi e-mailem
Bezpłatne sprawdzenie · 10 sekund
Czy Twoja firma pasuje do tego przetargu?
Kryteria oceny ofert
Pełne nazwy kryteriów i ich wagi, tak jak w ogłoszeniu.
Dla wszystkich części
- Umiejętności i doświadczenie kandydata 100 %100%
Osallistumispyynnön mukaisesti
Zamawiający
Helsingin Asumisoikeus Oy
- Adres
- Valimotie 9-11, 00380 Helsinki, Finlandia
- Strona internetowa
- www.haso.fi
Identyfikatory rejestrowe
- Numer rejestrowy w ogłoszeniu
- 0912770-2
Co ten zamawiający kupował wcześniej
1 ogłoszeń o udzieleniu zamówienia IT w latach 2026–2026, łącznie 1 mln €.
Digitaalinen työympäristö
Wykonawca: Netox Oy
1 mln €
27 lip 2026
Jak złożyć ofertę
Ofertę składa się wyłącznie na platformie zamawiającego, przed terminem składania ofert.
- tarjouspalvelu.fi
- Platforma
- tak
- Składanie elektroniczne
- nie
- Aukcja elektroniczna
Pytania i odpowiedzi
Jaki jest termin składania ofert w przetargu „System zarządzania relacjami z klientami i obsługi klienta dla Helsingin Asumisoikeus Oy”?
Oferty należy złożyć do 23 lis 2026, 08:00 CET.
Jaka jest wartość zamówienia?
Zamawiający nie podał wartości szacunkowej w ogłoszeniu.
Kto jest zamawiającym?
Helsingin Asumisoikeus Oy (Helsinki, Finlandia).
Gdzie i jak złożyć ofertę?
Ofertę składa się elektronicznie na platformie tarjouspalvelu.fi.
Czy zamówienie jest podzielone na części?
Tak, na 2 części.
Jakie są kryteria oceny ofert?
Umiejętności i doświadczenie kandydata 100 % 100%.
W jakim trybie prowadzone jest postępowanie?
Dialog konkurencyjny.
Wygraj go z SalesDots
Przeczytamy dokumenty za Ciebie
SalesDots pobiera dokumenty zamówienia (albo bierze Twój plik, gdy platforma na to nie pozwala) i najpierw odpowiada na dwa pytania: co zamawiający chce dostać i co musisz wykazać, żeby wziąć udział — każde z dokładnym cytatem i stroną.
Analizuj dokumentyDopasowanie do Twojego profilu
Każdy certyfikat, referencja i rola jest sprawdzana z Twoją firmą: zielono, gdy to masz, bursztynowo, gdy wygasa przed terminem, szaro, gdy trzeba to sprawdzić.
Sprawdź dopasowaniePrzygotuj ofertę
Zamień warunki w listę zadań z właścicielami i terminami, przygotuj pytania do zamawiającego i prowadź zespół według jednego planu.
Zacznij ofertęNie przegap żadnej zmiany
Śledź termin, zmiany ogłoszenia i odpowiedzi na pytania, a podobne przetargi i ponowne postępowania zobaczysz przed publikacją.
Śledź przetargŹródło: Tenders Electronic Daily (TED), Dziennik Urzędowy UE. SalesDots nie jest zamawiającym; oferty składa się wyłącznie na platformie zamawiającego. Dane z oficjalnego ogłoszenia, odświeżone 24 paź 2026, 03:47 CEST.