Сервизна софтуерна поддръжка и консултации на място за IBM SPSS лицензи за нуждите на Националния статистически институт

Zamówienie to ma na celu wsparcie oprogramowania serwisowego i konsultacje na miejscu dla licencji IBM SPSS na potrzeby Narodowego Instytutu Statystycznego. Wsparcie obejmuje jeden rok i obejmuje następujące działania: • dostarczenie nowych podwersji (aktualizacja) i głównych wersji (modernizacja) produktów, na czas trwania umowy na medium medialne; • doradztwo telefoniczne, w sprawie konserwacji i eksploatacji produktów - każdy dzień roboczy od 8.30 do 18.00; • nieograniczona liczba wniosków o rozwiązanie problemów (przypadków) do IBM, w przypadku potrzeby eskalacji problemów; • usługa jest wykonywana przez jeden punkt wejścia (pulpit pomocy) dla wszystkich problemów technicznych. Dostęp do pojedynczego punktu wejścia odbywa się za pośrednictwem telefonu, faksu i poczty elektronicznej; • usługa jest wykonywana przez certyfikowanych specjalistów z językiem roboczym - bułgarskim; • czas odpowiedzi wynosi do dwóch godzin od otrzymania wniosku w jednym punkcie wejścia usługi. Świadczenie usług na miejscu oraz usług na miejscu na wniosek NSI, do 25 godzin dla zainstalowanych licencji IBM SPSS w NSI, takich jak: • Okres reakcji wniosku jest do czterech godzin po otrzymaniu i w jednym punkcie wejścia usługi; • konsultacje są przeprowadzane przez wykwalifikowanych specjalistów w Bułgarii. 1. Gwarancja wykonawcza: Przed zawarciem umowy uczestnik wyznaczony jako wykonawca zapewnia gwarancję wykonania umowy w wysokości 10% (dziesięć procent) wartości umowy bez VAT. 2. Gwarancja jest udzielana w jednej z następujących form: - kwota gotówkowa; - gwarancja bankowa; - ubezpieczenie, które zapewnia wykonanie poprzez pokrycie odpowiedzialności wykonawcy. Gwarancja może zostać udzielona w imieniu wykonawcy na koszt osoby trzeciej. Uczestnik wyznaczony jako wykonawca sam wybiera formę gwarancji. Koszty bankowe związane z udzielaniem gwarancji na umowy są ponoszone przez wyznaczonego wykonawcę. Wykonawca zapewnia i uiszcza niezbędne opłaty za otwarcie i obsługę gwarancji, tak aby kwota gwarancji nie była mniejsza niż określona w niniejszej dokumentacji uczestnictwa. 3. W przypadku gdy wybrany wykonawca jest podmiotem nieprawnym, każdy z jego partnerów może nakazać udzielenie gwarancji bankowej, odpowiednio importerowi kwoty objętej gwarancją lub posiadaczem ubezpieczenia. 4. Warunki i terminy przechowywania lub zwalniania gwarancji wykonania są określone w umowie, ponieważ podmiot zamawiający nie jest winien odsetek w momencie, gdy środki pozostawały w niej zgodnie z prawem. 5. Gwarancja w formie kwoty pieniężnej jest wpłacana na następujący rachunek bankowy NSI: Bank: BUŁGARIAN BANK IBAN: BG65 BNBG 9661 3300 1190 03 BIC: BNBGSD