Matrix42 - usługi, konserwacja, wsparcie...

Kryteria kwalifikowalności (z ofertą; w drodze samodeklaracji): 1.1.1 Usługa ogólna Matrix42 Wykonawca musi oferować następujące usługi ogólnie:

• usługi konserwacji i konserwacji dla Matrix42 (moduły), Empirum i EgoSecure, w tym świadczenie aktualizacji, łat i hotfixów, a także dostęp do wsparcia producenta,
• 2. i 3. poziomu wsparcia, a także doradztwo, wdrażanie i dostosowywanie usług dla tych produktów,
• świadczenie wszystkich usług w języku niemieckim. Proszę opisać, w jaki sposób firma spełnia kryteria. W przypadku prezentacji statusu partnera Platinum lub o wyższej wartości jest to wystarczający dowód autoryzacji producenta.W przypadku prezentacji statusu Platinum lub wyższej wartości jest to wystarczający dowód. 1.1.2 Jakość doświadczeń z Matrix42 ITSM, Empirum i EgoSecure (ocena głębokości i szerokości wykraczająca poza minimalny wymóg określony w katalogu kryteriów 1.1) Opisz swoje sprawdzone doświadczenia z produktami Matrix42 ESM, Matrix42 Unified Endpoint Management (Empirum) i Matrix42 EgoSecure.Przedstawienie konkretnych doświadczeń projektowych w zakresie eksploatacji, konserwacji, wsparcia i wprowadzania wyżej wymienionych produktów. Kwalifikacja podstawowa (wymóg minimalny) jest sprawdzana w katalogu kryteriów (kryterium 1.1) jako kryterium wykluczenia.Tutaj ocenia się jedynie jakościową nadmierną realizację. 1.1.3 Doświadczenia z Consulting4IT F4SD, Anonimizacją i Usuwaniem Danych Labtagon oraz narzędziem interfejsu Lobster Opisz swoje doświadczenia z produktem Consulting4IT F4SD (First Aid Service Desk), Anonimizacją Danych Labtagon oraz narzędziem interfejsu Lobster.Należy opisać, w jaki sposób zapewnić funkcjonowanie i integrację tych systemów z istniejącym krajobrazem. 4.1.1 Doświadczenie sektora publicznego Wykonawca musi mieć udowodnione doświadczenie sektora publicznego. Potwierdzenie i dostarczenie odpowiednich dowodów. 4.1.2 Certyfikacja ITIL i umiejętności ITSM Wykonawca musi wykazywać certyfikaty w procesach ITIL i posiadać niedogłębną wiedzę na temat ITSM.Należy przedstawić odpowiednie świadectwa lub dowody. 4.1.3 Struktura i wydajność przedsiębiorstwa Reprezentują strukturę przedsiębiorstwa, a także personel i wyniki zawodowe dla stałego i niezawodnego świadczenia reklamowanych usług.Wyjaśnij swoje wewnętrzne procesy i środki QA, aby zapewnić transfer wiedzy, gdy zmienia się personel. 4.2.1 Projekty referencyjne Jednostki operacyjne i wspierające (ITSM) Jest to co najmniej projekt referencyjny w ciągu ostatnich pięciu lat obejmujący usługi operacyjne i pomocnicze dla porównywalnego systemu ITSM. Wymień osobę kontaktową po stronie klienta.Wyjaśnienie złożoności nadzorowanych systemów i zakresu świadczonych usług. 4.2.2 Projekty referencyjne Wprowadzenie i dalszy rozwój Procesy ITSM Powołują co najmniej jeden projekt referencyjny z ostatnich pięciu lat, który dotyczy wprowadzenia lub dalszego rozwoju procesów ITSM. W szczególności należy wyjaśnić zakres projektu, zatrudniony personel i osiągnięte wyniki.