Organizacja Wsparcia Portfela EUDI VoC – Opinie i analityka

Wykonawca ma obowiązek przedłożyć oświadczenie własne, zgodnie z którym w przypadku udzielenia zamówienia zawrze umowę ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej zawodowej lub z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej, obowiązującą co najmniej przez podstawowy okres trwania umowy, która pokrywa co najmniej poniższe szkody z następującymi sumami ubezpieczenia: - z tytułu szkód osobowych i rzeczowych co najmniej 3 000 000,00 EUR na jedno zdarzenie, z jednokrotną maksymalizacją roczną, - z tytułu szkód majątkowych co najmniej 3 000 000 EUR na jedno zdarzenie, z jednokrotną maksymalizacją roczną. Alternatywnie wykonawca może oświadczyć, że posiada już ubezpieczenie spełniające co najmniej wyżej wymienione wymagania.

W celu wykazania swojej zdolności technicznej i zawodowej wykonawca musi przedstawić wykaz co najmniej trzech referencji porównywalnych z zamawianymi usługami. Referencje te mogą obejmować wyłącznie projekty zrealizowane przez wykonawcę na rzecz osób trzecich. Żadna z referencji nie może być starsza niż trzy lata, tzn. musi zostać ukończona mniej niż trzy lata temu. Wykonawcy mogą również wskazać trwające projekty jako referencje, pod warunkiem że świadczą usługi w ramach danej umowy od co najmniej pół roku. Referencje uznaje się za porównywalne, jeśli wykonawca świadczył samodzielnie i w roli wiodącej usługi w zakresie systemów opinii klientów (Customer Feedback) z analityką CX dla produktów cyfrowych, z czego co najmniej jedna referencja musi dotyczyć usług na rzecz zamawiających publicznych lub zamawiających sektorowych w rozumieniu §§ 99, 100 GWB. W przypadku pozostałych dwóch referencji podmiotami zlecającymi mogą być również zamawiający prywatni. We wszystkich przypadkach minimalne wymagania merytoryczne muszą zostać w pełni spełnione. Systemy te muszą spełniać wymogi RODO oraz być hostowane w UE w okresie świadczenia usług. Wskazane usługi referencyjne muszą także potwierdzać doświadczenie w zakresie zautomatyzowanych analiz trendów i systemów rozpoznawania wzorców.

Wykonawca posiada ważny certyfikat ISO 27001 lub certyfikat równoważny.

Wykonawca osiągnął w obszarze działalności objętym udzielanym zamówieniem – budowa, udostępnianie, eksploatacja i ciągły rozwój zintegrowanego systemu VoC, feedbacku i analityki – w ostatnich trzech zakończonych latach kalendarzowych, tj. 2023, 2024 i 2025, w każdym roku minimalny obrót w wysokości 6 000 000,00 EUR.