Usługa Asysty Technicznej i Konserwacji (ATiK) Systemu ZSZO wraz z usługami rozwoju
W skrócie
Gmina Miejska Kraków - Urząd Miasta Krakowa (Kraków, Polska) ogłasza przetarg: Usługa Asysty Technicznej i Konserwacji (ATiK) Systemu ZSZO wraz z usługami rozwoju. Termin składania ofert: 12 lis 2026, 09:30 CET. Wartość szacunkowa: 8,8 mln zł, czas realizacji: 36 mies. Wykonawca musi wykazać m.in.: kluczowy personel, wadium.
Za darmo · bez konta
Otrzymuj takie przetargi e-mailem
Najważniejsze dane
- Pierwotny termin składania ofert:
27 paź 2026, 09:30 CET - Termin składania ofert
- 8,8 mln zł
- Wartość szacunkowa
- 36 mies.
- Czas trwania
- Przetarg nieograniczony
- Tryb
- 6 lis 2026
- Opublikowano
- 771954-2026
- Numer ogłoszenia
- IT-07-1.271.13.2026
- Znak sprawy
- Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemów (72250000)
- Główny kod CPV
- PL213
- Miejsce realizacji (NUTS)
Terminy
Wszystkie daty z ogłoszenia i jego zmian, w kolejności. Czas: Warszawa.
Termin składania ofert zmieniono 3 razy: z 27 paź 2026, 09:30 CET na 12 lis 2026, 09:30 CET. Obowiązuje termin z najnowszego ogłoszenia.
Zmiana terminu (ogłoszenie 730842-2026)
27 paź 2026, 09:30 CET → 29 paź 2026, 09:30 CET
Pierwotny termin składania ofert
Zmiana terminu (ogłoszenie 748976-2026)
29 paź 2026, 09:30 CET → 3 lis 2026, 09:30 CET
Zmiana terminu (ogłoszenie 752792-2026)
3 lis 2026, 09:30 CET → 9 lis 2026, 09:30 CET
Publikacja ogłoszenia
Termin składania ofert
Otwarcie ofert
Termin związania ofertą (wyliczony)wyliczone
90 dni od terminu składania ofert, według ogłoszenia
Czego chce zamawiający
- Przedmiotem zamówienia jest w szczególności:
- świadczenie usługi asysty technicznej i konserwacji Systemu ZSZO przez okres obowiązywania umowy, w ramach zamówienia podstawowego;
- świadczenie usług rozwoju w wymiarze maksymalnie 1 200 Roboczogodzin, przez okres obowiązywania umowy, w ramach prawa opcji. Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia zawiera wzór umowy wraz z załącznikami, stanowiący załącznik nr 11 do SWZ.
- Zamawiający w niniejszym postępowaniu nie dzieli zamówienia na części ani nie dopuszcza możliwości składania ofert częściowych: Przedmiot zamówienia tj. świadczenie usług Asysty Technicznej i Konserwacji dla Systemu ZSZO oraz usług rozwoju nie może zostać podzielony na części ze względów technicznych, celowościowych i ekonomicznych, gdyż stanowi spójną całość.Podział zamówienia na części mógłby prowadzić do trudności koordynacyjnych, zwiększenia ryzyka niewłaściwego świadczenia usług oraz zagrożenia dla ciągłości działania systemu. Zintegrowany charakter systemu powoduje, że świadczenie usług wsparcia powinno być realizowane przez jeden podmiot odpowiedzialny kompleksowo za funkcjonowanie systemu.Brak podziału na części nie ogranicza w żaden sposób dostępu do zamówienia dla małych i średnich przedsiębiorstw, a Wykonawcy działający w branży, którą obejmuje przedmiot zamówienia mogą dostarczyć wszystkie jego elementy. 3.Zamawiający nie wymaga realizacji zamówienia przez zakłady pracy chronionej, spółdzielnie socjalne, czy innych wykonawców objętych dyspozycją przepisu art. 94 ust. 1 ustawy.
- Zamawiający, na podstawie art. 95 ust. 1 ustawy, wymaga zatrudniania na podstawie stosunku pracy przez Wykonawcę (lub podwykonawcę) osób wykonujących usługę pomocy zdalnej typu CALL CENTER, o której mowa w pkt 5 Załącznika do Umowy. Wykonywanie tych czynności polega na świadczeniu pracy w sposób określony w art. 22 § 1 ustawy z dnia 26 czerwca 1974 r. – Kodeks pracy (t.j. Dz.U. z 2025, poz. 277 ze zm.).(Wymóg ten nie dotyczy składających oferty: osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą oraz wspólników spółek osobowych, którzy zobowiążą się do osobistego świadczenia tych czynności na rzecz spółki.)
- Zamawiający nie przewiduje możliwości udzielania zamówień, o których mowa w art. 214 ust. 1 pkt 7 ustawy.
- Zamawiający nie dopuszcza składania ofert wariantowych.
- Zamawiający nie przewiduje przeprowadzenia aukcji elektronicznej.
- Zamawiający przed wszczęciem postępowania nie przeprowadził wstępnych konsultacji rynkowych.
- Zamawiający w niniejszym postępowaniu nie wymaga od Wykonawców przedłożenia przedmiotowych środków dowodowych.
- Zamawiający, w granicach określonych przepisem art. 462 i nast. ustawy, dopuszcza możliwość realizacji przedmiotu zamówienia przez Wykonawcę z wykorzystaniem podwykonawców. Wykonawca, który zamierza powierzyć wykonanie części zamówienia podwykonawcom, wskazuje w ofercie części zamówienia, których wykonanie zamierza powierzyć podwykonawcom, oraz podaje nazwy ewentualnych podwykonawców, jeżeli są już znani.
- Uzasadnienie zastosowania kryterium cena 80% - Wymagania jakościowe, o których mowa w art. 246 ust. 2 ustawy, Zamawiający szczegółowo opisał we wzorze Umowy wraz z załącznikami.
Kody CPV
- 72250000Usługi w zakresie konserwacji i wsparcia systemówgłówny
Warunki udziału i wymagane dokumenty
Warunki, które ogłoszenie każe wykazać, i dokumenty, których żąda. Pełny tekst poniżej.
Warunki z ogłoszenia
- Kluczowy personelWskazane role, CV lub minimalny skład zespołu
- WadiumWadium lub gwarancja wraz z ofertą
Wykryte automatycznie w opublikowanym ogłoszeniu. Zawsze potwierdź w dokumentach zamówienia.
Pokaż tekst ogłoszenia (2)
W postępowaniu mogą wziąć udział Wykonawcy, którzy – zgodnie z art. 57 pkt 2 ustawy – spełniają warunki udziału w postępowaniu w zakresie posiadania zdolności technicznej lub zawodowej, tj.:
posiadają wiedzę i doświadczenie, tj. w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert w postępowaniu (a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy, w tym okresie) należycie wykonali (zakończyli), lub wykonują (aktualnie wciąż realizują) nieprzerwanie co najmniej jedno zamówienia na usługę asysty technicznej, której realizacja trwała przez okres min. 11 miesięcy, polegającą na utrzymaniu, zarządzaniu, konfiguracji i wsparciu zintegrowanego systemu informatycznego w szkołach lub w szkołach i placówkach oświatowych, w którym pracuje/pracowało nie mniej niż 500 użytkowników w zagadnieniach dotyczących co najmniej: księgowości, kadr i płac oraz środków trwałych.
W postępowaniu mogą wziąć udział Wykonawcy, którzy – zgodnie z art. 57 pkt 2 ustawy – spełniają warunki udziału w postępowaniu w zakresie posiadania zdolności technicznej lub zawodowej, tj.:
Dysponują osobami zdolnymi do wykonania zamówienia tj. zespołem min. pięciu osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w tym co najmniej:
- osobą, która posiada co najmniej trzyletnie doświadczenie zawodowe w utrzymaniu i/lub tworzeniu systemów informatycznych z zakresu księgowości w szkołach lub placówkach oświatowych;
- osobą, która posiada co najmniej trzyletnie doświadczenie zawodowe w utrzymaniu i/lub tworzeniu systemów informatycznych z zakresu kadr i płac w szkołach lub placówkach oświatowych;
- osobą, która posiada co najmniej trzyletnie doświadczenie zawodowe w utrzymaniu i/lub tworzeniu systemów informatycznych z zakresu środków trwałych w samorządowych jednostkach organizacyjnych;
- osobą, która posiada co najmniej trzyletnie doświadczenie zawodowe w zakresie utrzymania, zarządzania i konfigurowania systemów operacyjnych z rodziny Linux;
- osobą, która posiada co najmniej trzyletnie doświadczenie zawodowe w zakresie utrzymania, zarządzania i konfigurowania środowiska do wirtualizacji VMware;
- osobą, która posiada co najmniej trzyletnie doświadczenie zawodowe w zakresie utrzymania, zarządzania i konfigurowania systemów relacyjnej bazy danych firmy Oracle;
- osobą, która posiada co najmniej trzyletnie doświadczenie zawodowe z praktycznej znajomości technologii JAVA; (Dopuszczalne jest, aby jedna osoba została wykazana na spełnienie więcej niż jednego z warunków, o których mowa w pkt 5.1.2. SWZ, przy czym każda z wykazanych osób musi spełniać przynajmniej jeden z tych warunków.)
Wadium i zabezpieczenie
Co mówi ogłoszenie o zabezpieczeniach
- Wykonawca przed upływem terminu składania ofert zobowiązany jest wnieść wadium w wysokości 170 000,00 zł i utrzymać je nieprzerwalnie do dnia upływu terminu związania ofertą, z wyjątkiem przypadków, o których mowa w art. 98 ust. 1 pkt 2 i 3 oraz ust. 2 ustawy.
- Wadium może być wnoszone: 2.1. w pieniądzu – wpłacane przelewem na rachunek Urzędu Miasta Krakowa PKO BP S.A. nr 02 1020 2892 0000 5702 0590 1071 (IBAN: PL 02 1020 2892 0000 5702 0590 1071, SWIFT: BPKOPLPW, BIC: BPKOPLPWXXX) z dopiskiem „Usługa Asysty Technicznej i Konserwacji (ATiK) Systemu ZSZO wraz z usługami rozwoju” - IT-07-1.271.13.2026 tak, aby przed upływem terminu składania ofert wadium znajdowało się na ww. rachunku;Uwaga! w przypadku wnoszenia wadium na rzecz Wykonawcy przez inny podmiot, w tytule przelewu należy wyraźnie wskazać na rzecz jakiego Wykonawcy wnoszone jest wadium. 2.2. w gwarancjach bankowych, gwarancjach ubezpieczeniowych lub poręczeniach udzielanych przez podmioty o których mowa w art. 6b ust. 5 pkt 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (t.j.Dz. U. z 2025 r. poz. 98.) – w oryginale, wnoszone, przed upływem terminu składania ofert w postaci elektronicznej – opatrzone wyłącznie kwalifikowanym podpisem elektronicznym osób uprawnionych do reprezentowania gwaranta lub poręczyciela. Treść dokumentu nie może zawierać postanowień o jego automatycznym wygaśnięciu w przypadku zwrotu do wystawcy. Wadium w postaci elektronicznej powinno być przesłane wraz z ofertą. Uwaga!Skan dokumentu wystawionego w postaci papierowej, następnie opatrzony kwalifikowanym podpisem elektronicznym nie ma znamion oryginału (wyrok z 11 grudnia 2018 r. Krajowej Izby Odwoławczej Sygn. akt: KIO 2426/18).
- Dopuszczalne jest złożenie wadium w więcej niż jednej formie.
- Wadium wnoszone w formie gwarancji i poręczeń musi spełniać następujące wymogi: 4.1. musi być wystawione na Gminę Miejską Kraków (31-004 Kraków, Pl. Wszystkich Świętych 3-4); 4.2. musi za
Opcje, wznowienia, umowa ramowa
- Prawo opcji: przewidziane
1. Zamawiający zastrzega sobie prawo do skorzystania z opcji, o której mowa w art. 441 ust. 1 ustawy, polegającej na prawie do zlecania Modyfikacji Systemu ZSZO w okresie obowiązywania Umowy. Zamawiający może skorzystać z przewidzianej Umową opcji w zakresie pełnym lub częściowym w zależności od swoich bieżących potrzeb na podstawie zgłoszenia/wniosku, zgodnie z poniższymi zasadami: 1) w sytuacji zaistnienia potrzeby Modyfikacji Systemu ZSZO, 2) wniosek zostanie przesłany przez Zamawiającego Wykonawcy w formie dokumentowej i zostanie zrealizowany zgodnie z zasadami przedstawionymi w załączniku nr 3 do Umowy, 3) Zamawiający nie jest zobowiązany do skorzystania z opcji, co nie wymaga podania Wykonawcy przez Zamawiającego przyczyny i nie stanowi podstawy odpowiedzialności Zamawiającego z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy – Wykonawcy nie przysługują żadne roszczenia z tego tytułu, w tym w szczególności roszczenia o zapłatę wynagrodzenia. 2. Usługi, o których mowa w pkt powyżej, realizowane będą wyłącznie na wniosek Zamawiającego w okresie obowiązywania Umowy. Usługi te świadczone będą w wymiarze określonym Pulą Roboczogodzin, która wynosić będzie maksymalnie 1 200 Roboczogodzin.
Tak wygląda sprawdzenie tego przetargu w SalesDots: warunki z ogłoszenia, fakty tego zamówienia, wymogi typowe dla jego kategorii i rejestry Twojej firmy. Statusy poniżej są przykładowe; prawdziwy wynik zobaczysz po zalogowaniu.
5 spełnione · 0 wygasa · 0 brakuje · 4 do sprawdzenia
Warunki z tego ogłoszenia
- Kluczowy personelTwój zespół dopasowany do wymaganych rólMasz w profilu
Fakty tego przetargu
- Wadiumkwota w dokumentach zamówienia — przygotuj je przed terminemDo sprawdzenia
- Cena — 80% ocenyTwoja cena na tle wcześniej wygrywających ofertDo sprawdzenia
- czas usunięcia Błędu krytycznego — 10% ocenydowody pod to kryterium oceny przygotowaneMasz w profilu
- czas usunięcia Błędu niekrytycznego — 10% ocenydowody pod to kryterium oceny przygotowaneMasz w profilu
- Kto wygrywa u tego zamawiającegoostatnio: Asseco Data Systems S.A., GISPRO SPÓŁKA AKCYJNA — 5 różnych zwycięzców w ostatnich 6 rozstrzygnięciachDo sprawdzenia
Typowe dla kategorii: Utrzymanie i wsparcie
- Poziomy usług (SLA)czasy reakcji i naprawy, które możesz zagwarantowaćMasz w profilu
- Dostęp do wsparcia producentaprawo do aktualizacji i eskalacji do producentaMasz w profilu
- Referencje serwisowezrealizowane podobne umowy serwisoweDo sprawdzenia
Rejestry — sprawdzane automatycznie
- Status w KRS / CEIDGfirma aktywna, reprezentacja zgodnaZweryfikowane
- NIP i biała lista VATczynny podatnik VAT, rachunek na liścieZweryfikowane
- Beneficjenci rzeczywiści (CRBR)zgłoszenie zgodne z KRSZweryfikowane
- VAT UE (VIES)numer aktywny w VIESZweryfikowane
- Identyfikator LEI (GLEIF)LEI wydany i odnowiony, dane zgodne z rejestremZweryfikowane
- Kontrola sankcyjnafirma i beneficjenci poza listamiZweryfikowane
Za darmo · bez konta
Otrzymuj takie przetargi e-mailem
Bezpłatne sprawdzenie · 10 sekund
Czy Twoja firma pasuje do tego przetargu?
Kryteria oceny ofert
Pełne nazwy kryteriów i ich wagi, tak jak w ogłoszeniu.
- Cena80%
Szczegóły dot. przyznawania punktów zostały określone w pkt 20. SWZ
- czas usunięcia Błędu krytycznego10%
czas usunięcia Błędu krytycznego - szczegóły dot. przyznawania punktów zostały określone w pkt 20. SWZ
- czas usunięcia Błędu niekrytycznego10%
czas usunięcia Błędu niekrytycznego - szczegóły dot. przyznawania punktów zostały określone w pkt 20. SWZ
Zamawiający
Gmina Miejska Kraków - Urząd Miasta Krakowa
- Adres
- Plac Wszystkich Świętych 3-4, 31-004 Kraków, Polska
- Region (NUTS)
- PL213
- Strona internetowa
- www.bip.krakow.pl
- Oficjalny adres kontaktowy
- [email protected]
- Skrzynka funkcyjna podana w ogłoszeniu. Nie publikujemy danych osobowych.
Identyfikatory rejestrowe
- NIP
- 6761013717
- REGON
- 351554353
- VAT UE
- PL6761013717
Co ten zamawiający kupował wcześniej
166 ogłoszeń o udzieleniu zamówienia IT w latach 2017–2026, łącznie 83,9 mln €.
Świadczenie usługi Asysty Technicznej i Konserwacji Aplikacji i Modułów Zintegrowanego Systemu Wspomagania Zarządzania Miastem OTAGO.
Wykonawca: Asseco Data Systems S.A. · ofert: 1
3,7 mln zł
28 wrz 2026
Świadczenie usługi Asysty Technicznej i Konserwacji Aplikacji i Modułów Zintegrowanego Systemu Wspomagania Zarządzania Miastem OTAGO.
Wykonawca: Asseco Data Systems S.A.
wartość nieujawniona
28 wrz 2026
Nadzór nad wykonaniem prac - przetworzenie do wersji cyfrowej Dowodów Zmian Ewidencyjnych, czyli dokumentów stanowiących podstawy zmian ewidencyjnych
Wykonawca: GISPRO SPÓŁKA AKCYJNA · ofert: 2
512 000 zł
21 wrz 2026
Świadczenie usług wsparcia korporacyjnego wraz z dostarczeniem i wdrożeniem licencji na produkty ESRI
Wykonawca: Esri Polska Sp. z o.o.
wartość nieujawniona
8 wrz 2026
Sporządzenie Strategicznej mapy hałasu Miasta Krakowa
Wykonawca: KFB Technologies Sp. z o.o. · ofert: 2
868 380 zł
8 wrz 2026
Wyświetlacze na przystankach z odjazdami autobusów” – zadanie z Budżetu Obywatelskiego edycja XII na 2026 r.
Wykonawca: DYSTEN Sp. z o.o. · ofert: 3
1,4 mln zł
21 sie 2026
Jak złożyć ofertę
Ofertę składa się wyłącznie na platformie zamawiającego, przed terminem składania ofert.
Pytania i odpowiedzi
Jaki jest termin składania ofert w przetargu „Usługa Asysty Technicznej i Konserwacji (ATiK) Systemu ZSZO wraz z usługami rozwoju”?
Oferty należy złożyć do 12 lis 2026, 09:30 CET. Termin składania ofert zmieniono 3 razy: z 27 paź 2026, 09:30 CET na 12 lis 2026, 09:30 CET. Obowiązuje termin z najnowszego ogłoszenia.
Jaka jest wartość zamówienia?
Wartość szacunkowa podana w ogłoszeniu: 8,8 mln zł.
Kto jest zamawiającym?
Gmina Miejska Kraków - Urząd Miasta Krakowa (Kraków, Polska); NIP 6761013717, REGON 351554353.
Gdzie i jak złożyć ofertę?
Ofertę składa się elektronicznie na platformie https://ezamowienia.gov.pl/mp-client/search/list/ocds-148610-37ab8c4f-74fb-4de0-899f-89c6b92f6d4c.
Jakie są kryteria oceny ofert?
Cena 80%, czas usunięcia Błędu krytycznego 10%, czas usunięcia Błędu niekrytycznego 10%.
W jakim trybie prowadzone jest postępowanie?
Przetarg nieograniczony.
Wygraj go z SalesDots
Przeczytamy dokumenty za Ciebie
SalesDots pobiera dokumenty zamówienia (albo bierze Twój plik, gdy platforma na to nie pozwala) i najpierw odpowiada na dwa pytania: co zamawiający chce dostać i co musisz wykazać, żeby wziąć udział — każde z dokładnym cytatem i stroną.
Analizuj dokumentyDopasowanie do Twojego profilu
Każdy certyfikat, referencja i rola jest sprawdzana z Twoją firmą: zielono, gdy to masz, bursztynowo, gdy wygasa przed terminem, szaro, gdy trzeba to sprawdzić.
Sprawdź dopasowaniePrzygotuj ofertę
Zamień warunki w listę zadań z właścicielami i terminami, przygotuj pytania do zamawiającego i prowadź zespół według jednego planu.
Zacznij ofertęNie przegap żadnej zmiany
Śledź termin, zmiany ogłoszenia i odpowiedzi na pytania, a podobne przetargi i ponowne postępowania zobaczysz przed publikacją.
Śledź przetargŹródło: Tenders Electronic Daily (TED), Dziennik Urzędowy UE. SalesDots nie jest zamawiającym; oferty składa się wyłącznie na platformie zamawiającego. Dane z oficjalnego ogłoszenia, odświeżone 6 lis 2026, 03:34 CET.