IT system maintenance service
At a glance
MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE (Grad Zagreb, Croatia) is tendering: IT system maintenance service. Offers are due 7 Dec 2026, 11:00 CET. Estimated value €1.8m, 24-month contract, 2 lots. Bidders must show, among other things: bid deposit.
Already a customer? Open it in the app
Translated from the official notice. The original text is the legally binding one.
Key facts
- Deadline
- €1.8m
- Estimated value
- 24 months
- Duration
- Open procedure
- Procedure
- 5 Nov 2026
- Published
- 770667-2026
- Notice number
- 200/26
- Reference number
- Maintenance of information technology software (72267100)
- Main CPV
- HR050
- Place of performance (NUTS)
- 2
- Lots
- not allowed
- Variant offers
- Croatian
- Language of offers
Dates
Every date of the notice and its changes, in order. Times: Brussels / Warsaw.
Notice published
Opening of offers
Deadline for offers
Planned start of the contract
Offers binding until (computed)computed
150 days from the deadline for offers, per the notice
What the buyer wants
Naručitelj provodi otvoreni postupak javne nabave usluga održavanja IT sustava HRM za upravljanje ljudskim potencijalima (u daljnjemu tekstu: HRM) s ciljem sklapanja Okvirnog sporazuma s jednim ponuditeljem u trajanju 24 mjeseca, što uključuje osnovno i adaptivno održavanje te uslugu uvođenja državnih tijela u sustav. HRM (Human Resources Management) IT sustav je razvijen za potporu digitalizaciji procesa upravljanja ljudskim potencijalima u državnoj službi Republike Hrvatske.
Sustav je realiziran u okviru reformske mjere "Novi modeli plaća i rada u državnoj službi i javnim službama" Nacionalnog plana oporavka i otpornosti (NPOO) za razdoblje od 2021. do 2026. godine. HRM sustav je razvijen i namijenjen tijelima državne uprave, korisnicima sustava Registar zaposlenih u državnoj službi i javnim službama (RegZap). Sustav digitalizira ključne procese u procesima upravljanja ljudskim potencijalima:
- Personalizirani pristup službenika
- Upravljanje zahtjevima III. e-Očevidnik/eRješenja
- Evidencija vremena
- Službena putovanja
- Ocjenjivanje
- Zaduženje opreme
- Administracija
- Poslovna analitika HRM je višeslojni sustav smješten u Centru dijeljenih usluga (CDU) kao IaaS usluga na Kubernetes clusteru. Produkcijska, testna i edukacijska okolina su smještene u CDU, a razvojna okolina je smještena kod pružatelja usluge održavanja. Izvorni kod sustava nalazi se na Gitlabu CDU. Za poslovnu analitiku koristi se Tableau koji je isto jedna od usluga CDU.
Original language: Croatian
CPV codes
- 72267100Maintenance of information technology softwaremain
Lots (2)
The contract is divided into 2 lots. Offers may be submitted for selected lots where the documents allow it.
Lot 1IT system maintenance service
- Estimated value:
- €1.8m
- Duration:
- 24 months
- Place (NUTS):
- HR050
- CPV:
- 72267100 · Maintenance of information technology software
Naručitelj provodi otvoreni postupak javne nabave usluga održavanja IT sustava HRM za upravljanje ljudskim potencijalima (u daljnjemu tekstu: HRM) s ciljem sklapanja Okvirnog sporazuma s jednim ponuditeljem u trajanju 24 mjeseca, što uključuje osnovno i adaptivno održavanje te uslugu uvođenja državnih tijela u sustav. HRM (Human Resources Management) IT sustav je razvijen za potporu digitalizaciji procesa upravljanja ljudskim potencijalima u državnoj službi Republike Hrvatske. Sustav je realiziran u okviru reformske mjere "Novi modeli plaća i rada u državnoj službi i javnim službama" Nacionalnog plana oporavka i otpornosti (NPOO) za razdoblje od 2021. do 2026. godine. HRM sustav je razvijen i namijenjen tijelima državne uprave, korisnicima sustava Registar zaposlenih u državnoj službi i javnim službama (RegZap). Sustav digitalizira ključne procese u procesima upravljanja ljudskim potencijalima: I. Personalizirani pristup službenika II. Upravljanje zahtjevima III. e-Očevidnik/eRješenja IV. Evidencija vremena V. Službena putovanja VI. Ocjenjivanje VII. Zaduženje opreme VIII. Administracija IX. Poslovna analitika HRM je višeslojni sustav smješten u Centru dijeljenih usluga (CDU) kao IaaS usluga na Kubernetes clusteru. Produkcijska, testna i edukacijska okolina su smještene u CDU, a razvojna okolina je smještena kod pružatelja usluge održavanja. Izvorni kod sustava nalazi se na Gitlabu CDU. Za poslovnu analitiku koristi se Tableau koji je isto jedna od usluga CDU.
Lot 2
- Estimated value:
- €1.8m
- Duration:
- 24 months
Conditions for participation & required documents
What the notice asks bidders to prove, and the documents it requires. Full text below.
Conditions in the notice
- Bid depositA deposit or guarantee with the offer
Detected automatically in the published notice. Always confirm against the tender documents.
Show the notice text (1)
Details described in the procurement documentation
Bid bond & performance security
What the notice says about securities
Ponuditelj je obvezan u ponudi priložiti jamstvo za ozbiljnost ponude u obliku bankarske garancije ili novčanog pologa u iznosu od 53.000,000 eura.
Ukoliko ponuditelj dostavlja jamstvo za ozbiljnost ponude u obliku bankarske garancije, u istoj mora biti navedeno sljedeće: da je korisnik garancije Ministarstvo pravosuđa, uprave i digitalne transformacije, Ulica grada Vukovara 49, Zagreb te ona mora biti neopoziva, bezuvjetna, naplativa na „prvi poziv“ i „bez prigovora“ u slučajevima iz članka 214.,stavka1., točke 1. ZJN2016, važenje bankarske garancije ne smije biti kraće od roka valjanosti ponude.
Sukladno članku 214., stavku 1., točki 1. ZJN 2016, Naručitelj može naplatiti iznos jamstva za ozbiljnost ponude u sljedećim slučajevima:
- odustajanje ponuditelja od svoje ponude u roku njezine valjanosti,
- nedostavljanje ažuriranih popratnih dokumenata sukladno članku 263. ZJN 2016
- neprihvaćanje ispravka računske greške,
- dostavljanja neistinitih podataka, nedostavljanja dokaza o ispunjenju posebnih uvjeta za izvršenje ugovora i nedostavljanja dokaza o ispunjavanju uvjeta i zahtjeva koje je potrebno ispuniti sukladno posebnim propisima ili stručnim pravilima, ako su traženi u dokumentaciji o nabavi,
- odbijanje potpisivanja ugovora o javnoj nabavi,
- nedostavljanje jamstva za uredno ispunjenje ugovora.
Jamstvo za ozbiljnost ponude dostavlja se u izvorniku, odvojeno od elektroničke dostave ponude, na način kako je navedeno u Uputama ponuditeljima.
Jamstvo za ozbiljnost ponude mora trajati minimalno sukladno roku valjanosti ponude. Gospodarski subjekt može dostaviti jamstvo koje je duže od roka valjanosti ponude. Ako istekne rok valjanosti ponude, Naručitelj će tražiti od ponuditelja produženje roka valjanosti ponude i jamstva za ozbiljnost ponude sukladno tom produženom roku.
U slučaju Zajednice ponuditelja, bankovno jamstvo za ozbiljnost ponude može dostaviti bilo koji član Zajednice, u cijelosti ili parcijalno s članom/ovima, pod uvjetom da u tekstu jamstva član Za
Original language: Croatian
Options, renewals, framework
- Framework agreement without reopening of competition
- Up to 999 contractors in the framework
This is how SalesDots checks this tender: the notice's conditions, this contract's own facts, the requirements typical for its category and your company's registers. The statuses below are an example; you see the real result after signing in.
1 met · 1 expiring · 1 missing · 8 to check
This tender's facts
- Bid depositamount in the tender documents — arrange it before the deadlineNeeds a look
- 2 lotschoose the lots you can deliver and price each oneNeeds a look
- Framework agreementup to 999 suppliers — orders are placed during the agreementNeeds a look
- Professional experience of experts - executed contract — 60 ptsevidence ready for this award criterionNeeds a look
- Price — 25 ptsyour price against past winning bidsNeeds a look
- Professional experience of experts - certificate — 15 ptsevidence ready for this award criterionIn your profile
- Who wins at this buyerrecently: Omega software d.o.o., IN2 d.o.o. — 5 different winners in the last 6 awardsNeeds a look
Typical for: Support & maintenance
- Service levels (SLA)response and fix times you can guaranteeNeeds a look
- Vendor support accessupdate rights and escalation to the manufacturerExpires before the deadline
- Support team and on-callqualified staff for the required hoursNot in your profile yet
- Maintenance referencessimilar maintenance contracts deliveredNeeds a look
Registers — checked automatically
- National company registercompany active, representation matchesVerified
- EU VAT (VIES)number active in VIESVerified
- LEI (GLEIF)LEI issued and renewed, data matches the registerVerified
- Sanctions screeningcompany and owners not listedVerified
Free · no account
Get tenders like this one by e-mail
Free check · 10 seconds
Does your company fit this tender?
Award criteria
The full criteria and their weights, as published in the notice.
For all lots
- Cijena ponude25%
- Professional experience of experts - executed contract60%
60 – težinski faktor nefinancijskog kriterija (60%). Maksimalna ocjena (S) koju ponuditelj može dobiti prema ovom kriteriju je 60. Bodovna vrijednost prema ovom kriteriju izračunava se prema sljedećoj formuli: S=(〖S1〗_a+〖S1〗_b〖+〖S2〗_a+ S2〗_b+〖S3〗_a+〖S3〗_(b ) 〖+〖S4〗_a+S4〗_b+〖S5〗_b+〖S6〗_a+〖S6〗_b+〖S7〗_b)/S_max *60 gdje je : S – ukupni bodovi ponude x za nefinancijske - tehničke kriterije izvršeni ugovor i iskustvo, Smax – bodovi najviše ocijenjene ponude od svih ponuđenih koje su zadovoljile minimalne uvjete 60 – težinski faktor nefinancijskog kriterija (60%). Ukoliko gospodarski subjekt u ponudi za ovaj nefinancijski kriterij odabira ne dostavi dokaz (životopis obrazac životopisa ( Obrazac 1a)b);2a)b);3a)b);4a)b);5b);6a)b);7b)) biti će bodovan 0 (nulom) za taj kriterij. Uz životopis stručnjaka kao dokaz potrebno je dostaviti navod o posjedovanju traženog certifikata te priložiti i presliku odgovarajućeg certifikata ako je primjenjivo za pojedinog stručnjaka.
- Professional experience of experts - certificate15%
Maksimalan broj bodova koji ponuditelj može ostvariti u okviru ovog kriterija je 15 bodova. Bodovna vrijednost prihvatljive ponude određivati će se korištenjem sljedeće formule: C =C1+C2+C3 gdje je: C1 = ostvareni broj bodova promatrane ponude x za kriterij stručno iskustvo stručnjaka voditelja ugovora – certifikat C2 = ostvareni broj bodova promatrane ponude x za kriterij stručno iskustvo stručnjaka arhitekt sustava– certifikat C3 = ostvareni broj bodova promatrane ponude x za kriterij stručno iskustvo stručnjaka za analizu i dizajn sustava – certifikat C_ ukupan broj bodova promatrane ponude x za nefinancijski kriterij - Stručno iskustvo stručnjaka – posjedovanje certifikata.
Buyer
MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE
- Address
- Ulica grada Vukovara 49, 10000 Grad Zagreb, Croatia
- Region (NUTS)
- HR050
- Website
- mpudt.gov.hr
Register identifiers
- EU VAT
- HR72910430276
- Registration no. in the notice
- 72910430276
What this buyer bought before
192 IT contract award notices 2020–2026, €107.8m in total.
Usluga održavanja i nadogradnje Centralnog sustava selekcije
Winner: Omega software d.o.o. · 1 bid
€28,054
21 Oct 2026
Usluga održavanja sustava Sudskog registra
Winner: IN2 d.o.o. · 2 bids
€25,870
21 Oct 2026
Usluga održavanja sustava Sudskog registra
Winner: IN2 d.o.o. · 2 bids
€224,000
15 Oct 2026
Usluga održavanja i nadogradnje Centraliziranog sustava za zapošljavanje
Winner: Abysalto d.o.o. · 1 bid
€396,000Framework agreement — maximum value
5 Oct 2026
Usluga održavanja aplikativnog sustava CTS
Winner: Codyright d.o.o. +1 more contractors · 1 bid
€7,600
2 Oct 2026
Sustav za upravljanje IT resursima (aktivnost 5 okviru Nacionalnog plana oporavka i otpornosti 2021. -2026 kroz investiciju "Ulaganje u mreže državne informaci…
Winner: Telelink Business Services d.o.o. · 3 bids
€197,000
30 Sept 2026
How to submit an offer
Offers are submitted only on the buyer's platform, before the deadline for offers.
- eojn.hr
- Platform
- yes
- Electronic submission
- no
- Electronic auction
Questions & answers
What is the deadline for offers in "IT system maintenance service"?
Offers are due by 7 Dec 2026, 11:00 CET.
What is the estimated value?
The estimated value published in the notice is €1.8m.
Who is the buyer?
MINISTARSTVO PRAVOSUĐA, UPRAVE I DIGITALNE TRANSFORMACIJE (Grad Zagreb, Croatia).
Where and how do I submit an offer?
Offers are submitted electronically on eojn.hr.
Is the contract divided into lots?
Yes, into 2 lots.
How are offers scored?
Cijena ponude 25%, Professional experience of experts - executed contract 60%, Professional experience of experts - certificate 15%.
Which procedure is used?
Open procedure.
Win it with SalesDots
Read the documents for you
SalesDots fetches the tender documents (or takes your upload when a platform does not allow it) and answers the two questions that matter first: what the buyer wants built, and what you must prove to take part, each with the exact quote and page.
Analyse documentsMatch it with your profile
Every certificate, reference and role is checked against your company: green when you have it, amber when it expires before the deadline, grey when it needs a look.
Check my fitPrepare your response
Turn the conditions into a bid checklist with owners and due dates, draft the questions to the buyer and keep the team on one plan.
Start a responseNever miss a change
Track the deadline, amendments and answers to clarification questions, and get similar tenders and re-tenders before they are published.
Track this tenderSource: Tenders Electronic Daily (TED), Official Journal of the EU. SalesDots is not the contracting authority; offers are submitted only through the buyer's platform. Data from the official notice, refreshed 6 Nov 2026, 07:05 CET.