Support & maintenanceFramework agreementTED

MAINTENANCE OF ORACLE INFRASTRUCTURE

GRAD ZAGREBGrad Zagreb, CroatiaNotice 735597-2026 · Reference number: 2026-2443

At a glance

GRAD ZAGREB (Grad Zagreb, Croatia) is tendering: MAINTENANCE OF ORACLE INFRASTRUCTURE. Offers are due 24 Nov 2026, 08:30 CET. Estimated value €900,000, 36-month contract, 2 lots. Bidders must show, among other things: bid deposit.

Official noticeTender documents

Already a customer? Open it in the app

Translated from the official notice. The original text is the legally binding one.

Free · no account

Get tenders like this one by e-mail

Similar tenders (Support & maintenance · Croatia) once a week, only when there are new ones. No account.

Company address only. We do not accept Gmail, Outlook, WP or similar mailboxes.

Key facts

Deadline
€900,000
Estimated value
36 months
Duration
Open procedure
Procedure
23 Oct 2026
Published
735597-2026
Notice number
2026-2443
Reference number
Software-related services (72260000)
Main CPV
HR050
Place of performance (NUTS)
2
Lots
not allowed
Variant offers
Croatian
Language of offers

Dates

Every date of the notice and its changes, in order. Times: Brussels / Warsaw.

  1. Notice published

  2. Deadline for offers

  3. Opening of offers

  4. Planned start of the contract

  5. Offers binding until (computed)computed

    120 days from the deadline for offers, per the notice

What the buyer wants

ODRŽAVANJE ORACLE INFRASTRUKTURE CPV oznaka i naziv:72260000-5 OPIS PREDMETA NABAVE: S ciljem osiguranja kontinuiteta poslovanja potrebno je ugovoriti održavanje postojećih Oracle Database Appliance sustava na kojima se nalaze Oracle baze podataka ZGH Grupe. Održavanjem se nastoji osigurati puna dostupnost svih servisa na dva appliance sustava. Održavanje uključuje sljedeće cjeline koje se održavaju:

  1. Sistemsko održavanje ODA sustava
  2. Softversko održavanje virtualnih okolina
  3. Održavanje aplikativnog WebLogic servera
  4. Održavanje Clusterware softvera
  5. Održavanje Forms i Reports aplikativne okoline
  6. Održavanje baza podataka
  7. Održavanje i uspostava sustava sigurnosnih kopija baza podataka Ponuditelj je dužan izvršiti uslugu sukladno navedenom u troškovniku/tehničkoj specifikaciji. Naručitelj za ovaj predmet nabave ima aktivni okvirni sporazum koji traje do 02.05.2028. g. Okvirni sporazum koji će naručitelj sklopiti temeljem ovog postupka javne nabave početi će se koristiti po isteku ili financijskoj iskorištenosti navedenog aktivnog okvirnog sporazuma.

Original language: Croatian

CPV codes

  • 72260000Software-related servicesmain

Lots (2)

The contract is divided into 2 lots. Offers may be submitted for selected lots where the documents allow it.

  1. Lot 1MAINTENANCE OF ORACLE INFRASTRUCTURE

    Estimated value:
    €900,000
    Duration:
    36 months
    Place (NUTS):
    HR050
    CPV:
    72260000 · Software-related services

    ODRŽAVANJE ORACLE INFRASTRUKTURE CPV oznaka i naziv:72260000-5 OPIS PREDMETA NABAVE: S ciljem osiguranja kontinuiteta poslovanja potrebno je ugovoriti održavanje postojećih Oracle Database Appliance sustava na kojima se nalaze Oracle baze podataka ZGH Grupe. Održavanjem se nastoji osigurati puna dostupnost svih servisa na dva appliance sustava. Održavanje uključuje sljedeće cjeline koje se održavaju: 1. Sistemsko održavanje ODA sustava 2. Softversko održavanje virtualnih okolina 3. Održavanje aplikativnog WebLogic servera 4. Održavanje Clusterware softvera 5. Održavanje Forms i Reports aplikativne okoline 6. Održavanje baza podataka 7. Održavanje i uspostava sustava sigurnosnih kopija baza podataka Ponuditelj je dužan izvršiti uslugu sukladno navedenom u troškovniku/tehničkoj specifikaciji. Naručitelj za ovaj predmet nabave ima aktivni okvirni sporazum koji traje do 02.05.2028. g. Okvirni sporazum koji će naručitelj sklopiti temeljem ovog postupka javne nabave početi će se koristiti po isteku ili financijskoj iskorištenosti navedenog aktivnog okvirnog sporazuma.

  2. Lot 2

    Estimated value:
    €900,000
    Duration:
    36 months

Conditions for participation & required documents

What the notice asks bidders to prove, and the documents it requires. Full text below.

Conditions in the notice

  • Bid depositA deposit or guarantee with the offer

Detected automatically in the published notice. Always confirm against the tender documents.

Show the notice text (1)

Details described in the procurement documentation

Bid bond & performance security

What the notice says about securities

Ponuditelj je dužan dostaviti jamstvo za ozbiljnost ponude u iznosu od 20.000,00 € (dvadesettisućaeura).

U slučaju zajednice gospodarskih subjekata jamstvo:

  • ili mora glasiti na sve članove zajednice, a ne samo na jednog člana zajednice gospodarskih subjekata (svi članovi zajednice gospodarskih subjekata su nalogodavci na bankarskoj garanciji)
  • ili jedan član ili više članova zajednice može/mogu biti nalogodavac, a jamstvo mora sadržavati navod o tome da je riječ o zajednici gospodarskih subjekata (moraju biti navedeni svi preostali članovi zajednice)
  • ili svaki član zajednice gospodarskih subjekata dostavlja zasebno jamstvo za svoj dio garancije (zbroj svih iznosa garancija mora odgovarati iznosu jamstva navedenom u dokumentaciji o nabavi).

Jamstvo za ozbiljnost ponude je jamstvo za slučaj odustajanja ponuditelja od svoje ponude u roku njezine valjanosti, nedostavljanja ažuriranih popratnih dokumenata sukladno članku 263. Zakona o javnoj nabavi, neprihvaćanja ispravka računske greške, dostavljanja neistinitih podataka, nedostavljanja dokaza o ispunjenju posebnih uvjeta za izvršenje ugovora i nedostavljanja dokaza o ispunjavanju uvjeta i zahtjeva koje je potrebno ispuniti sukladno posebnim propisima ili stručnim pravilima, ako su traženi u dokumentaciji o nabavi odbijanja potpisivanja okvirnog sporazuma.

Jamstvo za ozbiljnost ponude treba biti izdano u korist: Grad Zagreb, Zagreb, Trg Stjepana Radića 1, OIB: 61817894937.

Jamstvo za ozbiljnost ponude dostavlja se u obliku bankarske garancije na poziv ili uplatom novčanog pologa u korist računa središnjeg tijela za nabavu. Jamstvo mora biti bezuvjetno i s rokom valjanosti sukladnim roku valjanosti ponude. Gospodarski subjekt može dostaviti jamstvo koje je duže od roka valjanosti ponude.

Napomena:

U tekstu bankarske garancije OBAVEZNO JE taksativno navesti SVE prethodno naznačene SLUČAJEVE za koja se izdaje jamstvo:

  1. odustajanje ponuditelja od svoje ponude u roku njezine valjanosti,
  2. nedostavljanja a

Original language: Croatian

Options, renewals, framework

  • Framework agreement without reopening of competition
  • Up to 999 contractors in the framework
EXAMPLE — not a result for your companyCan you bid? Your readiness check

This is how SalesDots checks this tender: the notice's conditions, this contract's own facts, the requirements typical for its category and your company's registers. The statuses below are an example; you see the real result after signing in.

3 met · 0 expiring · 1 missing · 7 to check

This tender's facts

  • Bid depositamount in the tender documents — arrange it before the deadlineNeeds a look
  • 2 lotschoose the lots you can deliver and price each oneNeeds a look
  • Framework agreementup to 999 suppliers — orders are placed during the agreementNeeds a look
  • Price — 85 ptsyour price against past winning bidsNeeds a look
  • Quality criterion - HRN EN ISO 22301:2019 or equivalent — 5 ptsevidence ready for this award criterionIn your profile
  • Quality criterion - ISO 20000 or equivalent — 5 ptsevidence ready for this award criterionNeeds a look
  • Who wins at this buyerrecently: SMART SENSE d.o.o., Telemach Hrvatska d.o.o. — 6 different winners in the last 6 awardsNeeds a look

Typical for: Support & maintenance

  • Service levels (SLA)response and fix times you can guaranteeIn your profile
  • Vendor support accessupdate rights and escalation to the manufacturerIn your profile
  • Support team and on-callqualified staff for the required hoursNot in your profile yet
  • Maintenance referencessimilar maintenance contracts deliveredNeeds a look

Registers — checked automatically

  • National company registercompany active, representation matchesVerified
  • EU VAT (VIES)number active in VIESVerified
  • LEI (GLEIF)LEI issued and renewed, data matches the registerVerified
  • Sanctions screeningcompany and owners not listedVerified

Free · no account

Get tenders like this one by e-mail

New tenders like this one (Support & maintenance · Croatia), once a week and only when there are new ones.

Company address only. We do not accept Gmail, Outlook, WP or similar mailboxes.

Free check · 10 seconds

Does your company fit this tender?

Enter your tax number. We compare your public contract history with this tender — no account needed.

Company address only. We do not accept Gmail, Outlook, WP or similar mailboxes.

Award criteria

The full criteria and their weights, as published in the notice.

For all lots

  • Cijena ponude85%
  • Quality criterion - ISO 20000 or equivalent5%

    - Certifikat sustava upravljanja IT uslugama ISO 20000,ili jednakovrijedan kojim gospodarski subjekt dokazuje da učinkovito upravlja procesima u rasponu od izvještavanja o izvršenju pojedinih usluga, budžetiranju i računovodstvu za IT usluge, do informacijske sigurnosti, upravljanju dobavljačima, incidentima, te upravljanju procesom izmjena i isporuke postojećih i novih usluga.

  • Quality criterion - HRN EN ISO 22301:2019 or equivalent5%

    Certifikat HRN EN ISO 22301:2019, ili jednakovrijedan, kojim gospodarski subjekt dokazuje da ima implementiran sustav upravljanja kontinuitetom poslovanja, uključujući planiranje, održavanje i testiranje mjera za sprječavanje prekida poslovanja te brzu obnovu kritičnih IT usluga. Ovaj certifikat potvrđuje da ponuditelj može osigurati neprekinutu dostupnost i oporavak Oracle infrastrukture u slučaju incidenta, kvara, katastrofe ili drugih poremećaja, čime se smanjuje rizik od zastoja i osigurava stabilnost ključnih informacijskih sustava naručitelja.

  • Quality criterion - TIER III or equivalent5%

    Certifikat TIER III, ili jednakovrijedan, kojim gospodarski subjekt dokazuje klasifikaciju data centra od 99,982% dostupnosti DC infrastrukture po UpTime insitute standardu. Data centar izgrađen i opremljen sukladno važećim standardima, zakonima i preporukama za izgradnju infrastrukture za smještaj ICT opreme. Odvojene sistemske prostorije, soba za operativni nadzor, posebni prostori za napajanje i akumulatorske baterije, Diesel agregat, trafostanica, klima prostori i ostali prateći prostori. Objekt otporan na velika opterećenja i utjecaj voda.

Buyer

GRAD ZAGREB

Address
Trg Stjepana Radića 1, 10000 Grad Zagreb, Croatia
Region (NUTS)
HR050

Register identifiers

EU VAT
HR61817894937
Registration no. in the notice
61817894937

What this buyer bought before

268 IT contract award notices 2018–2026, €75.3m in total.

  • ODRŽAVANJE POSTOJEĆEG SUSTAVA AUTOMATIZIRANIH MJERNIH STANICA (PROGRAM EKO KARTA GRADA ZAGREBA)

    Winner: SMART SENSE d.o.o. · 1 bid

    €147,790

    2 Nov 2026

  • ELEKTRONIČKE KOMUNIKACIJSKE USLUGE U POKRETNOJ MREŽI

    Winner: Telemach Hrvatska d.o.o. · 1 bid

    €9,673

    23 Oct 2026

  • USLUGE INFORMATIČKE OBRADE PODATAKA, IZRADE I RAZMJENE ELEKTRONIČKIH POSLOVNIH DOKUMENATA TE DOSTAVA ELEKTRONIČKIH DOKUMENATA KROZ VIŠE KANALA, ILI ISPIS, KUVE…

    Winner: HITRA PRODUKCIJA DOKUMENATA d.o.o. · 1 bid

    €205,000

    14 Oct 2026

  • USLUGA SIGURNOSNO OPERATIVNOG CENTRA

    Winner: COMBIS d.o.o. · 1 bid

    €306,183

    13 Oct 2026

  • NABAVA RAČUNALA I RAČUNALNE OPREME

    Winner: EBC-SISTEMI d.o.o. · 2 bids

    €1.7m

    5 Oct 2026

  • OSNOVNO I PROŠIRENO ODRŽAVANJE ESRI ARCGIS SUSTAVA

    Winner: GDi d.o.o. · 1 bid

    €11,000

    2 Oct 2026

How to submit an offer

Offers are submitted only on the buyer's platform, before the deadline for offers.

eojn.hr
Platform
yes
Electronic submission
no
Electronic auction
Go to the platformOfficial notice

Questions & answers

What is the deadline for offers in "MAINTENANCE OF ORACLE INFRASTRUCTURE"?

Offers are due by 24 Nov 2026, 08:30 CET.

What is the estimated value?

The estimated value published in the notice is €900,000.

Who is the buyer?

GRAD ZAGREB (Grad Zagreb, Croatia).

Where and how do I submit an offer?

Offers are submitted electronically on eojn.hr.

Is the contract divided into lots?

Yes, into 2 lots.

How are offers scored?

Cijena ponude 85%, Quality criterion - ISO 20000 or equivalent 5%, Quality criterion - HRN EN ISO 22301:2019 or equivalent 5%, Quality criterion - TIER III or equivalent 5%.

Which procedure is used?

Open procedure.

Win it with SalesDots

Read the documents for you

SalesDots fetches the tender documents (or takes your upload when a platform does not allow it) and answers the two questions that matter first: what the buyer wants built, and what you must prove to take part, each with the exact quote and page.

Analyse documents

Match it with your profile

Every certificate, reference and role is checked against your company: green when you have it, amber when it expires before the deadline, grey when it needs a look.

Check my fit

Prepare your response

Turn the conditions into a bid checklist with owners and due dates, draft the questions to the buyer and keep the team on one plan.

Start a response

Never miss a change

Track the deadline, amendments and answers to clarification questions, and get similar tenders and re-tenders before they are published.

Track this tender

Source: Tenders Electronic Daily (TED), Official Journal of the EU. SalesDots is not the contracting authority; offers are submitted only through the buyer's platform. Data from the official notice, refreshed 11 Nov 2026, 09:27 CET.